قوانین بازگشت کالای فروشگاه چماق

کالای دارای ایراد فنی یا ظاهری در صورت تایید ایراد از سوی کارشناس فنی فروشگاه چماق، تا هفت روز بعد از تحویل به مشتری قابل‌بازگشت هستند. به‌عنوان مثال اگر یک کالای برقی روشن نشود، این ایراد، فنی محسوب می‌شود. به‌طور کلی ایراد فنی شامل مشکلاتی است که در قطعات یا اقلام همراه کالا وجود داشته و امکان استفاده از آن را مختل می‌کند.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی فروشگاه چماق نمی‌شوند. همچنین در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود شامل پوشش گارانتی هفت روزه نمی شود.

(بجز کالاهای جعبه باز)

برای گزارش ایراد ظاهری کالای خریداری‌شده، حتما باید تا ۲۴ساعت پس از دریافت کالا اقدام کنید و پس از این بازه، امکان ارسال درخواست مرجوعی وجود ندارد. ایراد ظاهری می‌تواند شامل مشکلاتی مثل خط و خش، شکستگی و … باشد.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی چماق نمی‌شوند.

مرجوع کردن کالا به علت مغایرت، در صورتی امکان‌پذیر است که کالا از نظر مشخصات فیزیکی یا فنی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. به این معنا که کالای خریداری‌شده مشخصاتی متفاوت با اطلاعات درج‌شده در جدول مشخصات چماق داشته باشد یا اقلامی را که در جدول مشخصات به عنوان اقلام همراه ذکر شده، به همراه نداشته باشد.

در مورد کالاهای سنگین، اگر مغایرت به گونه‌ای باشد که بدون باز کردن پلمپ، قابل‌تشخیص باشد، بسته‌بندی کالا نباید باز شود. درخصوص کالاهایی مانند یخچال، ماشین ظرفشویی و لباسشویی که از سوی تولیدکننده گارانتی شده و نیاز به نصاب دارند، کالا باید در حضور نصاب از بسته‌بندی خارج شود. در صورت مشاهده ایراد، با تاییدیه گارانتی، توسط چماق مرجوع می‌شود. (در صورت باز شدن توسط مشتری امکان مرجوعی وجود ندارد)

برای درخواست مرجوعی کالاها توجه داشته باشید:
* کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد.
* برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود الزامی است.
* در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، لیبل گارانتی – در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند-و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
* لوازم آرایشی و بهداشتی که مستقیما با سلامت افراد در ارتباط هستند، شامل شرایط تعویض هفت روزه بازگشت نمی‌شوند (تنها در صورتی که مشکل این کالاها فیک بودن، مغایرت با اطلاعات درج شده در وب‌سایت، نزدیک به انقضا بودن تاریخ مصرف و یا پلمپ بودن کالا باشد امکان بازگشت در ۲ روز وجود دارد.)
* کالای فرش و دوچرخه برای تایید تعویض و همین‌طور ایراد ظاهری باید نهایتا طی ۲۴ساعت اعلام شوند.
* کالای دسته‌بندی طلا و جواهرات صرفا در صورت مغایرت با مشخصات درج شده امکان مرجوعی داشته و امکان تعویض  ندارند. همچنین اصالت کالا باید ابتدا توسط فروشنده تایید شود.
* قطعات کامپیوتری اینترنال امکان تعویض سلیقه‌ای نداشته و صرفا به دلیل مغایرت با مشخصات درج شده در جدول مشخصات کالا امکان مرجوعی دارند.
* کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی چماق نمی‌شوند.
* کالاهای دسته پوشاک تنها در صورتی قابلیت مرجوعی دارند که بدون بو، لکه و یا پارگی به فروشگاه چماق تحویل داده شوند.
* در دسته پوشاک، لباس‌های زیر تنها درصورت وجود ایراد ظاهری قابل‌بازگشت هستند.
* کالاهای دیجیتال مثل موبایل و لپ‌تاپ نباید از پلمپ خارج شوند و حتی اگر روشن نشده باشند، درصورت بازشدن پلمپ قابل‌بازگشت نیستند. همچنین برای بازگشت این کالاها باید فرآیند تایید شماره سریال توسط چماق و گارانتی محصول طی شود.
* درمورد کالاهای سیم‌کارت‌خورمثل گوشی و ساعت هوشمند، درصورت مواجهه با ایراد فنی ابتدا باید انتقال مالکیت را انجام داده و اکانت‌های خود را Remove کنید. درخصوص ساعت‌های هوشمند هم باید مراحل Unpair را انجام داده باشید.
* امکان تعویض کالاهای مربوط به گروه هنر و لوازم‌التحریر، درصورت خارج شدن از شرینک نیز وجود دارد.
* ایراد فنی یا ظاهری کالاهایی که نیاز به نصاب گارانتی دارند، حتما باید توسط نصاب در سربرگ گارانتی ثبت و مستندات به تیم پشتیبانی فروشگاه چماق ارائه شود.

قوانین بازگشت کالای فروشگاه چماق دائما در حال بروز رسانی می باشد لذا قبل از سفارش محصول از اطلاعات مندرج در این صفحه اطلاع کامل داشته باشید.از اینکه فروشگاه چماق رو برای خرید انتخاب می کنید سپاسگزاریم.